点数の数え方

支払方法について

クレジット（VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS）、　LINE Pay
※LINEPay払いでも、初回のご利用登録時にクレジットカードの登録が必要です。

クレジット登録削除したいのですが…どうしたらいいですか？

クレジット登録削除＝全ての登録削除（退会）となります。
手順は注文方法によって異なります。

【LINE注文のお客様】
　LINE公式アカウントを削除することで、登録削除完了となります。
<手順> LINEのホーム画面→友だち→公式アカウント→ホワイト急便エリア限定宅配の公式アカウントを左にスワイプしブロックする。
ブロック後、LINE設定（歯車マーク）→友だち→ブロックリスト→ホワイト急便エリア限定宅配の公式アカウントにチェック→削除

【メール・電話注文のお客様】
「お客様登録兼決済システム」より退会手続きすることで、登録削除完了となります。
https://pay.white-ex.co.jp/に一度ログインいただき、退会手続きをお願いいたします。

誰が取りに来るの？

弊社指定の地域配送業者が取りに伺います。
クリーニングやお支払などのご質問はご容赦ください。
お問合せ・ご質問は、下記へお願いいたします。

エリア限定 宅配クリーニング
ホワイト急便横浜サポートセンター
TEL 0570-007-778
受付時間 9：00～16：00 ※木曜日・弊社指定定休日を除く

集荷時に、宅配ボックスに入れてもいいですか？（宅配ボックス渡し）

お住まいの宅配ボックスの鍵が4桁のダイヤル、またはプッシュボタン式のランダム番号設定の仕様でしたらご利用が可能です。
縦・横・高さ3辺合計で160cm以内に収まるよう、お手持ちの紙袋・ビニール袋等にクリーニング依頼品を入れ、1つにまとめてください。
※ 直接ロッカーにクリーニング依頼品を入れないで下さい。
クリーニング依頼品の準備が整いましたら、LINEの「LINEでかんたん。今すぐ利用」よりご注文いただき、【集荷 お届け方法 】 画面では「宅配ボックス」をお選びください。
手順に沿って注文いただき、すみやかに宅配ボックスへクリーニング依頼品をお入れください。
（※ 暗証番号は、注文画面内で指定された番号で施錠下さい） ※ 宅配ボックスから商品を引き揚げる時間の目安
注文完了が午前の場合→翌営業日の昼12時迄の間 注文完了が午後の場合→翌営業日の夜20時迄の間
なお、宅配ボックスでの集荷の場合は、宅配ボックスでのお返しとなります。
変更を希望される場合は、LINEトーク又はお電話にてサポートセンターへご連絡下さい。
※ 宅配ボックスの空き状況やお品物の量など、状況によってご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承ください。

返却時は宅配ボックスに入れてほしいです（宅配ボックス受取り）

集荷時は玄関手渡し→返却時は宅配ボックスへのお届け　をご希望の場合は、お申し込み完了後にLINEトークよりその旨ご連絡ください。 ※ 宅配ボックスの空き状況やお品物の量など、状況によってご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承ください。

返却時はマンションフロントへ預けてほしいです

集荷時は玄関手渡し→返却時はマンションフロント預けをご希望の場合は、お申し込み完了後にLINEトークよりその旨ご連絡ください。

置き配はできますか？

申し訳ございませんが、現在承っておりません。

専用のバッグについて

紛失などの事故はないの？

当社では、バッグの開封及び検品作業を動画撮影し記録を取っています。
万が一、紛失や衣類に破損が生じた場合、クリーニング事故賠償基準に沿って対応いたします。
但し、主観的価値による無形的損害賠償や精神的慰謝料は免責とさせていただきます。

クリーニング品が戻ってきたら、何かした方がいいの？

受取られましたら、必ず衣類をご確認ください。
お気づきの点がございましたら、クリーニングタグ（番号）を取らずに、１週間以内にサポートセンターまでお知らせください。

自宅ではどうやってしまえばよいの？

仕上がり品についているビニール包装は通気性がありません。変色やカビの原因となる可能性があるため、クローゼット等におしまいになる際は取り外してください。
日光や蛍光灯などの紫外線は洋服を変色させる場合があります。
クローゼット内は湿気がこもりやすいので、定期的に風を通すとよいです。洋服も定期的に風を通すとよいでしょう。

受付時間について

LINE・メールでのご注文は２４時間可能です。
LINEトーク・メール・お電話のお問い合わせに対する回答は、木曜日を除く9:00～16:00の間にオペレーターが順次対応いたします。
（時間外にはLINEトーク等の対応はできません。あらかじめご了承ください。）
エリア限定 宅配クリーニング
ホワイト急便横浜サポートセンター
TEL 0570-007-778
受付時間 9：00～16：00 ※木曜日・弊社指定定休日を除く

LINEの認証コードが届きません。どうしたらよいですか？

お手数ですが、LINEのトークより、「認証コードが届かない」とメッセージをお送りください。
確認いたしまして、営業時間内にサポートセンターにて個別に対応いたします。

メールで注文をしましたが、注文確認メールなどが届きません。

迷惑メール対策で、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている方、アドレス帳に登録されたメールアドレス以外からは受信しないように設定されている方、なりすましメール拒否設定をされている方など、弊社からのメールを受信できない場合がございます。

メールを受信していただくために、「white-ex.co.jp」「cl-snet.jp」を指定受信リストまたは、なりすましメール拒否設定の救済リストに追加をお願いいたします。

また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございますので、 迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願い申し上げます。

ご注文後、3営業日経っても弊社より集荷に関する連絡がない場合や、注文をキャンセルされる場合は、お手数ですが受注番号・お名前を pickup-center@white-ex.co.jpまでメールにてご連絡いただくか、TEL：0570-007-778 （受付時間 9:00～16:00 木曜定休 ※夏季・年末年始の弊社指定休日を除く） までご連絡下さいますようお願いいたします。